Ons bedrijf houdt zich aan de Franse wet- en regelgeving en opereert op legale wijze. Het is voor ons van groot belang dat al onze handelingen legaal zijn, aangezien onze reputatie voor ons een prioriteit is. Daarom hebben we speciale voorwaarden voor het retourneren van goederen opgesteld.
Als de goederen voldoen aan de kwaliteit en alle vereisten die in de documenten en certificaten zijn gespecificeerd, worden ze niet omgeruild of geretourneerd.
We streven er echter naar om voor elke klant een passende oplossing te vinden. Indien nodig zullen we proberen om een omruiling te doen of u een passende vervangende oplossing aan te bieden.
Om goederen te ruilen, kunt u het daarvoor bestemde formulier op onze website invullen. U dient hier zo gedetailleerd mogelijk de nodige informatie over het product te vermelden.
U dient uw naam, voornaam, telefoonnummer en e-mailadres te vermelden om informatie over de retourzending te ontvangen. Het is ook verplicht om het ordernummer en de datum waarop de bestelling is geplaatst te vermelden. Vermeld in aparte velden de naam en het type van de goederen, evenals de hoeveelheid. Selecteer vervolgens de reden voor de annulering in de voorgestelde lijst. U moet ook aangeven of de goederen al dan niet zijn uitgepakt. Onder dit veld vindt u een ruimte voor een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Aan de hand van deze beschrijving kunnen onze medewerkers begrijpen waarom de goederen niet aan uw verwachtingen voldoen en zo sneller een beslissing nemen over een eventuele omruiling.
Alle gegevens worden vervolgens bevestigd en ter beoordeling verzonden. Onze medewerkers streven ernaar om verzoeken van klanten zo snel mogelijk te behandelen. Om een antwoord te geven, kunnen zij een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen met de klant.